Política de Envíos y Devoluciones

Cómo te enviamos nuestros productos

Inmediatamente recibimos tu pedido lo preparamos minuciosamente para que recibas el producto en óptimas condiciones asegurándonos de que esta debidamente empacado garantizando así que puedas disfrutarlo sin preocupación alguna.

 

Cúanto es el coste del envío

Cuando añades los productos al carrito de compra, podrás observar en su precio unitario, el coste total abajo de ellos y finalmente los costes de envío los cuales dependen del peso total del pedido y el tiempo de envío escogido los cuales detallamos a continuación:

 

Servicio / Peso0-5 kg5-10 kg10-15 kg15-20 kg20-30 kg
19 Horas7.00 €7.50 €8.50 €11.40 €-
48 Horas5.95 €6.50 €7.50 €8.60 €9.20 €

 *Estos precios solo aplican a envíos dentro de la península incluyendo España y Portugal. el peso máximo por pedido en servicio de paquetería es de 30 kg pero si deseas un pedido de peso superior ponte en contacto con nosotros en nuestras lineas de atención al cliente.

 

En cúanto tiempo y en que horario recibirás tu pedido

De acuerdo al servicio que elijas y en condiciones normales tu pedido llegará a su destino en un plazo estimado de acuerdo al servicio contratado: 19 ó 48 horas.

Igualmente, recibirás en tu correo electrónico un enlace y un número de seguimiento de tu pedido para que puedas hacer el seguimiento del mismo en todo momento.

Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 10 a.m. a 7 p.m. en condiciones normales, sin embargo si deseas que tu pedido llegue a  una dirección diferente puedes incluir diferentes direcciones de envío al momento de realizar el pedido.

Si deseas que tu pedido llegue en una fecha específica por favor infórmanos a nuestro correo electrónico info@eatiberican.com con tu número de orden.

 

Si no estás cuando llega el pedido

Si la empresa de transporte intenta entregarte el pedido y no hay nadie que pueda recibirlo, se dejará una notificación con los respectivos datos de contacto para que te comuniques con ellos y poder definir otras alternativas de entrega:

  • Solicitar un segundo intento de entrega.
  • Recoger el pedido directamente en el centro logístico más cercano.
  • Entregar el pedido en otra dirección dentro de la misma provincia.

 

Nuestra disponibilidad de productos

En Eat Iberican nuestra disponibilidad de productos puede variar según la época del año o a la demanda de nuestros clientes y aunque actualizamos constantemente nuestra web es posible que alguno de nuestros productos se encuentre agotado. En este caso recibirás un correo electrónico informando esta situación donde te ofreceremos productos alternativos o en caso de que desees anular el pedido en menos de 30 días recibirás un reembolso total del abono realizado.

 

En caso de fraude o uso indebido de una tarjeta

Cuando un pedido es solicitado de manera fraudulenta o usando indebidamente la información de una tarjeta de pago, el titular podrá solicitar la anulación de la transacción de manera inmediata y se efectuaran a la mayor brevedad posible las acciones de reembolso en la cuenta del titular.

Sin embargo en caso de exigir indebidamente la anulación del cargo por fraude y la compra fue realizada por el titular de la tarjeta, este quedará obligado ante Eat Iberican a resarcir todos los daños y perjuicios ocacionados por dicha anulación.

 

Que hacer si tu pedido llega con daños

En caso de que uno o varios de los productos lleguen deteriorados a causa del transporte por favor envíanos inmediatamente un correo electrónico a info@eatiberican.com adjuntando una foto y explicando la razón de la devolución en un plazo máximo de 48 horas desde el momento en que recibes el pedido. Desde Eat Iberican enviaremos de inmediato un producto nuevo sin ningún cargo adicional y en el momento de la entrega te solicitaremos el producto defectuoso para su devolución. Si por el contrario deseas el reembolso del dinero la empresa de transporte recojerá el pedido defectuoso y realizaremos el reembolso total a tu tarjeta. Eat Iberican cubrirá todos los gastos de gestión de la devolución que se originen para brindarte el mejor servicio siempre que el producto no haya sido utilizado, modificado o alterado.

 

Si deseas devolver el pedido por otras razones

En caso de quieras realizar una devolución por otros motivos es necesario que nos contactes al correo electrónico info@eatiberican.com en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido informándonos el motivo de la devolución. Nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible para buscar brindarte el mejor servicio posible.

 

Si deseas realizar la cancelación de un pedido

Si tu pedido aun no ha sido enviado haremos el reembolso total a tu tarjeta. Si este ya ha sido enviado antes de 14 días después de recibir el pedido deberás devolverlo y una vez recibido de vuelta en nuestras instalaciones en perfectas condiciones haremos el reembolso correspondiente a tu tarjeta.